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經營管理
國慶保暢通 服務你我他

來源: 本站   2019-10-08  

2019年國慶節假期,河南交投服務區管理有限公司堅持“愛崗敬業、微笑服務、司乘至上”的理念,上下團結一心,全力以赴為每一位過往司乘人員提供最優質、最貼心、最便利的服務。 

國慶期間服務區秩序井然,未雨綢繆,提前準備。俗話說兵馬未動、糧草先行,為了應對國慶客流高峰,公司所屬各單位成立領導小組,明確責任分工,認真研究對比往年情況,充分做好餐飲相關原材料、超市商品、各品號油品等物質儲備,以確保節日期間的保障供給。完善各類應急預案,合理安排人員,加大人力、物力投入力度,進一步提升服務區整體環境。 

加油站員工疏導車輛 安全生產第一位。各服務區堅持“安全第一,預防為主”的方針,嚴格落實安全生產責任制度,把各項安全生產措施落實到實處,加強對食品采購、加工、餐具消毒等方面的監管,節日期間,公司所屬全部服務區均未出現安全生產責任事故。 

切實做好運營管理。國慶期間,公司稽查隊對所屬服務區、停車區運營管理工作,開展不間斷督導檢查,加強督導檢查,共派出11人、前往62個單位、行程3000余公里,確保各項工作落到實處,各服務區運營管理工作順利展開。國慶期間,2019(第七屆)河南名優特色產品高速展銷會火熱進行中,展銷會共設置11對主場及30余對分會場,共設置名優特色產品展銷攤位250余個,參展商戶140余家,匯聚了我省本地及周邊地區各色名優產品,不僅參展商戶眾多,商品優惠活動豐富,還有熱情周到的服務和好玩的游戲互動,為廣大司乘人員帶來更多的選擇和不一樣的購物體驗。 

另外,公司充分發揮服務區、加油站整合后資源共享優勢,全力做好突發事件應急處置工作。如10月5日許昌服務區因連續下雨,導致高壓電故障全面停電,服務區內發電機僅能保障商戶正常經營,無法對加油站進行供電。面對十一期間車流高峰,公司得知信息后,積極協調中原鄭漯分公司調配發電車,同時從鶴壁服務區調配發電車,緊急趕往許昌服務區支援。備用發電車連續工作50余小時,確保了許昌服務區加油站在停電期間不間斷供油,為過往司乘提供了切實保障。 調配人員應對客流高峰 加強值班值守 國慶期間,公司上下嚴肅值班紀律,嚴格落實24小時值班和領導帶班制度,值班人員在崗在位、履職盡責,未有擅離職守、空崗、脫崗現象,確保通信聯絡暢通。 

服務保障第一位。國慶期間,只要你走進公司所屬的各服務區,都可以看到懸掛的條幅、矗立的展板、滾動字幕的電子顯示屏、一個個地方名優土特產展銷臺,耳邊聽著悅耳的節日音樂,國慶節日氣氛撲面而來。服務區、加油站各崗位人員堅持標準服務、禮貌服務,做到文明服務、微笑服務,充分展現河南高速人的良好精神面貌;廣場車輛在交通疏導員的疏導下,停放有序,未在服務區內發生車輛事故現象。 

各服務區完善相關便民措施,開展志愿者服務、愛心救助等形式多樣的服務活動,樹立良好的社會形象,為司乘人員提供幫助,如鶴壁服務區10月3日接到參加國慶節70年慶典凱旋歸來的河南鵝坡武校師生,共計20余輛大巴車、1600余名人員要在服務區停留休整的通知后,緊急啟動應急服務保障預案,全力為凱旋團人員、車輛提供服務保障,圓滿完成保障任務。周口東服務區成立了“小紅帽”黨員青年志愿者服務隊,在國慶假日期間深入到餐廳、超市、廣場等區域,為廣大顧客做好咨詢引導、秩序維護、助殘幫老等志愿服務工作,最大限度的為顧客提供的幫助,受到廣泛好評。中牟南服務區開展司乘滿意度調查活動 各服務區完善社會監督機制,設立服務意見箱,積極借鑒、吸納司乘人員提出的合理化意見和建議,如中牟南服務區開展司乘滿意度調查活動,有效促進了國慶期間服務區服務保通工作的順利開展。節日期間,公司各服務區秩序井然,未出現斷貨、食品安全等問題。 

睢縣服務區員工拾金不昧 永城南服務區撲滅自燃車輛 服務區員工中拾金不昧成為常態,國慶期間,如洛陽、靈山、云臺山、睢縣等多個服務區員工在撿到司乘人員遺失的財物后,都能在第一時間交還失主。各服務區及時化解司乘人員面臨的各類突發困難,如中牟南、商丘等服務區及時救助突發急病的人員,永城南服務區撲滅自燃車輛,扶溝、汝陽、周口東等服務區幫助走失人員與家人取得聯系,獲得了司乘的交口稱贊。據不完全統計,自10月1日至10月6日期間,各服務區涌現出的好人好事近60余起,樹立了服務區公司以人為本、服務社會的窗口形象。 

衛生間門口疏導人員 您的肯定是我們最大的動力 國慶假期期間,公司所屬服務區以優美的環境,熱心的服務獲得了司乘的的真心稱贊,大家紛紛在微博、貼吧等自媒體上發言,從廣場整潔干凈、衛生間清潔及時、人流引導得力、餐廳自助味美價廉等各個方面表揚了服務區。




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