為更好地為公眾提供安全、舒適、便捷、愉快的出行服務,直屬分公司于7月13日至17日開展了為期5天的服務區社會滿意度調查活動。本次調查采取線上和線下(隨機選取24對服務區)雙渠道進行,線上及線下渠道各收集不低于5000份有效問卷,共計收集10000份有效問卷;問卷內容包括整體硬件設施、文明服務、餐飲菜品種類及質量、超市商品品種及加油站整體服務六項客觀評價及主觀建議的收集。
截止7月17日下午18:00,線上收集有效問卷 5471 份;線下收集有效問卷 6138 份,總計 11609 份;線上問卷滿意度為:96.1%;線下問卷滿意度為:98.8%;整體滿意度為 97.5%。
直屬分公司將依據調查問卷反饋,吸取廣大司乘對服務區、加油站合理化建議,提出改進工作的具體措施,進一步完善服務區各項基礎服務工作,為廣大司乘出行營造良好的休息環境,提升所屬服務區的整體形象。