2月1日，中油高速公司組織召開春節(jié)期間服務(wù)保障工作總結(jié)會，總結(jié)加油站油品銷售情況，通報對車流量預(yù)估不足、與運輸公司協(xié)調(diào)力度不夠、加油站缺乏現(xiàn)場管理經(jīng)驗等問題，討論研究了下一步改進措施，做好安全生產(chǎn)、油品保供、服務(wù)保障等工作。
會議要求：一是強化運力保障，提升運油效率。加強加油站庫存監(jiān)控，加強與運輸公司溝通協(xié)調(diào)，強化節(jié)假日期間運力保障；在節(jié)前加強協(xié)調(diào)，遵從就近配送原則，提升運油效率；積極與高速交警、收費站、路政等單位協(xié)調(diào)，建立長效機制，保障油罐車在節(jié)假日順利通行。二是強化應(yīng)急保障，提升營銷能力。督導(dǎo)各加油站建立車流量高峰應(yīng)急預(yù)案，保持良好加油秩序；加強宣傳教育，提升員工特殊時期的溝通技能，做好員工心理疏導(dǎo)；密切關(guān)注加油站庫存情況，結(jié)合現(xiàn)場車流量調(diào)整加油站銷售策略。三是強化現(xiàn)場管理，提升服務(wù)水平。加油站經(jīng)理要樹立責任意識，靠前指揮，出現(xiàn)緊急情況及時匯報；提前預(yù)判車流量，合理規(guī)劃車輛排隊路線，禁止車輛排隊至高速公路；科學排班，合理調(diào)配所有員工，提高服務(wù)效率；節(jié)假日期間如遇車流量激增，開放全部加油通道，啟動自助加油機，快速收款，準確投送發(fā)票。