1月15日23時，部分車輛與司乘滯留在澠池西停車區北區，一名司乘帶著懷孕妻子和幼兒向停車區工作人員求助住宿，因停車區建設時未設置客房功能，停車區立即整理出一間宿舍，拿出干凈的被褥，接待司乘一家休息。
司乘對停車區的熱情服務連連感謝，激動地說道：“特別感謝能在這寒冷的深夜為我們提供房間，讓我們能有個臨時的家，謝謝你們！”
降雪期間，公司服務區、加油站設置便民服務臺及開水供應點141個，設置保暖休息室、臨時安置處等便民場所130余個，積極開展各類便民服務工作，讓司乘在服務區“有熱水喝、有熱飯吃，車輛有油加、有電充”，開水供應點及。同時為滯留司乘發放簡餐、棉被、熱水等應急物資，全力幫扶孕婦、老人、小孩等困難群體，切實履行國企社會責任，提升司乘出行體驗，用實際行動為寒冷的冬日帶來了溫暖，用小善大愛傳遞高速溫度。