為進一步增強員工服務意識，不斷提升服務品質(zhì)，7月11日，中油高速公司在洛陽服務區(qū)加油站組織開展2024年第一期加油站現(xiàn)場服務提升專項培訓。
會上總結(jié)了中油高速公司上半年投訴、第三方調(diào)查暗訪及上半年經(jīng)營情況，分析了產(chǎn)生成績較差的主要原因，并對加油站下一步工作進行再安排、再部署。會議要求：要提高思想認識，深刻領(lǐng)會文明服務的重要性，堅持“以客戶為中心”，增強主動服務意識；轉(zhuǎn)變工作作風，提升工作積極性，以熱情積極的態(tài)度服務每一位顧客；加強員工日常培訓，不斷提升員工業(yè)務水平，強化投訴事件應急處理能力，杜絕各類投訴事件發(fā)生。
本次培訓通過專業(yè)講師授課、現(xiàn)場實操等方式對加油、非油銷售服務進行了專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓，全力提升加油站服務質(zhì)量，杜絕服務過程中出現(xiàn)“臉難看、話難聽、不規(guī)范、不專業(yè)”現(xiàn)象發(fā)生，引導員工做到愛崗敬業(yè)、恪盡職守、優(yōu)質(zhì)服務，營造了比學爭先、服務至上的濃厚氛圍，樹立了公司良好企業(yè)形象。