2022年1月1日,漯河服務區西區衛生間保潔員黃志菊、黃愛智正在清理衛生,發現一位大姐在衛生間方便期間突發不適,臉色蒼白,口吐白沫,呼吸急促,隨即暈倒在衛生間,隨行家屬驚慌失措,不知如何是好。緊要關頭,漯河服務區工作人員沉著應對,立即撥打120,并描述了患者癥狀,初步診斷為突發性高血壓。在等候急救車輛到來期間,工作人員協助家屬將其轉移空曠通風處平躺,在找來棉被、褥子保暖的同時,一邊安撫家屬情緒,一邊現場準備救心丸、血壓計等應急物品以備緊急需要。急救車輛到來后,工作人員又合力協助將病人抬上救護車安全送離。家屬對服務區工作人員反應快速,幫助患者及時得到有效救治的行為表示了誠摯的謝意。
1月2日,鄭州南服務區工作人員董文躍在日常巡查時,遇到一位在衛生間門口正焦急張望的女士前來求助。原來,楊女士在服務區停車休息時,隨身攜帶的車鑰匙不小心墜入了便池的洞里。在楊女士手足無措時,董文躍一邊安慰楊女士的情緒,一邊聯系維修工前來幫忙。經過半小時的不懈努力,滿是污漬的車鑰匙被成功“解救”,用清水洗干凈后,把車鑰匙歸還給了楊女士,楊女士不停地向服務區工作人員道謝。一個鑰匙不大,而對途徑服務區的外地司乘來說就是大事、難事,工作人員想司乘之所想,急司乘之所急,得到了楊女士和其余司乘的高度贊揚。