對于聽力障礙者、聾啞人士來說，人工耳蝸是其與外界進行溝通交流的重要橋梁和紐帶，重要性不言而喻，一旦不慎遺失，不但對其工作生活影響巨大，還需要到醫院進行重新配對。春節假期期間，鞏義服務區工作人員不懼臟累，成功幫助司乘人員尋回耳蝸，將“丟失的聲音”完璧歸趙。
1月31日晚除夕之夜，鞏義服務區值班經理在廣場巡查時發現，一位顧客在苦苦尋找不慎丟失的人工耳蝸，該耳蝸價值18萬元，對其正常生活影響重大。得知情況后，服務區立即組織工作人員共同尋找耳蝸，經與當事人溝通及網絡定位顯示耳蝸在服務區北區大廳前鐵篦子附近，工作人員逐一打開鐵篦子，用鐵锨將內容物全部鏟出，并進行地毯式尋找，可惜耳蝸并不在其中，顧客失望的連聲嘆氣。工作人員不拋棄不放棄，轉而在周邊幾個垃圾桶內細致尋找，功夫不負有心人，最終在其中一個垃圾桶內找到了耳蝸。“丟失的聲音”失而復得，顧客激動地跳了起來，對服務區不懼臟累、竭誠解民憂的行為連連道謝，主要提出要和大家合影留念，并表示要在新聞媒體上對鞏義服務區助人為樂的事件進行宣傳。
春運期間，類似的好人好事不斷在公司所屬服務區上演。服務區人平凡的堅守、周到有愛的服務，鑄就了出行人路上的安心驛站，司乘們一聲聲的感謝皆是真心，值得所有服務區人珍藏。