4月6日，102名攜帶行李的司乘分兩批被兩輛大巴車途經靈寶服務區、澠池停車區北區時被甩客。服務區立即啟動應急預案，在全力做好服務保障、疫情防控的同時，積極配合高速交警和屬地疾控部門，將滯留人員進行妥善安置。
發現滯留司乘后，服務區立即告知屬地防控、高速交警等部門，并迅速將其轉移到安全區域進行隔離，一一查看了滯留人員“雙碼”（均為綠色）、核酸檢測證明（均為陰性），并進行體溫檢測，嚴格按照疫情防控要求做好記錄。同時開通臨時衛生間，為大家送去熱水和簡餐，解決滯留人員最急切的用餐、入廁問題。高速交警和屬地疾控部門到達現場后，聯系乘客所在鄉政府、村委會將其接走安置。當日下午，滯留人員全部被安全接走，大家離開時紛紛對服務區熱情周到的服務豎起了大拇指。隨后，服務區嚴格按照疫情防控措施對安置區域、臨時衛生間等進行全面消殺，全力保障司乘及服務區員工健康安全。