11月9日，汝南服務區值班人員在日常巡查中發現北區廣場一名貨車司機情緒異常，自言自語且怒摔手機。值班人員擔心其一時沖動引發過激行為，便急忙聯合下道口防控點交通執法人員上前了解情況。經交談得知司機姓陳，獨自駕駛貨車期間走錯方向導致反向行駛近200公里，且途中和接近服務區時連續發生故障，錢款用盡，一天也未曾進食，家人失聯，諸事不順導致陳先生情緒崩潰，行為極端，對工作人員的勸說均不配合，執意要開車繼續前行。
服務區經理與副經理得知情況后趕到現場，送來飯菜、茶水安撫陳先生的情緒，并聯系派出所到場進行綜合處理，同時協調汽修廠為其免費維修。幾經周折，終于聯系到了陳先生的姐姐，在工作人員的勸說和姐姐來電的安撫后，陳先生的情緒得到了平復。兩小時后，車輛維修完畢，陳先生和姐姐多次道謝后平安駛離服務區。服務區工作人員的高度警惕、及時相助和真情服務，有效避免了一起重大安全事故。