2月2日晚22時，連霍高速公路三門峽服務區接到高速交警和路政的緊急協助請求，一輛載有18位乘客的大客車因故障滯留在G30連霍高速公路K815公里處，需要在服務區維修車輛、收容受困司乘并妥善安置。
服務區接到通知后，立即啟動應急預案，組織黨員突擊隊立即趕赴現場，攙扶老人孩子，幫忙受困司乘提行李，引導受困司乘到北區餐廳臨時安置處。服務區工作人員為他們免費提供了紅糖姜茶、棗茶、泡面、充電設備、應急藥品等，受困司乘喝著熱氣騰騰的姜茶、吃著泡面、聽著服務區安置措施，心里面有了底，一應俱全，焦慮情緒得到極大緩解。
同時，服務區與受困人員家屬取得聯系，告知司乘平安，根據滯留人員及家屬意愿，部分滯留人員由高速交警就近護送下站；其余滯留司乘在會議室臨時安置場休息，并免費提供棉衣、棉被等御寒被服，單獨安排兩名老人在客房休息。2月3日凌晨5時許，故障客車維修完畢。臨行前，歸心似箭的受困司乘緊緊地拉著服務區工作人員連連道謝，并感激地說：“咱河南高速就是中，真沒想到能在咱服務區吃好、喝好，睡一覺就能回家啦，太謝謝你們啦！”