強化疫情防控常態化。持續完善疫情防控預案,堅決落實好“五有三嚴”,加強加油站、餐廳、便利店、衛生間防護措施,對人流量較大的公共服務區域進行全方位消毒,針對顧客經常接觸的水龍頭開關、門簾、自販機等每班定期進行消毒。堅持對進入餐廳、便利店、衛生間的司乘一一測量。強化聯防聯控,認真貫徹落實疫情防控報送處置機制,設置隔離房,一旦發現疫情,及時報告,及時隔離,及時送醫。
強化安全保通、保暢。按照“誰主管誰負責”“一崗雙責”的工作要求,壓實安全生產責任,傳導安全生產工作壓力,科學分工,形成合力。積極開展安全生產大檢查,對火源、水源、電源等重點部位進行全面排查,確保風險隱患整改落實到位,消除安全隱患;加強應急預案演練,提升風險治理能力和水平。堅持食品衛生排查制度,組織專人每日開展食品安全隱患排查,持續按要求做好食品留樣工作,做好供水設施的清潔、消毒等工作。強化責任追究,警鐘長鳴,預防責任事故發生。嚴格按照雙重預防體系建設要求,加強安全生產培訓,提高員工安全生產意識,明確安全紅線,確保安全生產零事故。
強化服務保障、文明服務。所屬各單位成立清明、五一假期服務保障、疫情防控、安全生產工作領導小組。各服務區持續做好環境衛生整治工作,在假期期間增加公共場所、設施設備的清掃、清潔頻次,為出行公眾創造一個舒適的出行環境。各服務區、加油站設置便民服務點或者青年志愿者服務臺,準備常用急救藥品,并加強急救藥品管理,利用廣播、電子顯示屏、溫馨提示牌等及時提醒交通流量情況;樹立精細服務、首問負責制,堅決執行“一旗、一哨、一背心”工作要求,做好自身防護的同時,科學有序指揮車輛分流,及時處理各種擁堵以及其它問題。備足油品、豐富商品種類的同時,加強檔口管理,注重豐富菜品、提升飯菜質量和口感。
節日期間,公司所屬服務區好人好事不斷涌現。4月2日,淮陽服務區北區廣場,疏導員常紅旗了解到一位女乘客被大巴遺忘,并且行李、錢包等物品一并遺落在車上。幾經輾轉,在值班經理董俊利的幫助下,事情最終妥善解決,失主在感謝信中深情寫道:不是親人,勝似親人。4月3日,信陽服務區西區廣場,值班經理李寬友幫助走失小男孩找到家長。4月4日,息縣北服務區廣場上一輛轎車電瓶虧電導致車輛無法正常啟動。經過服務區工作人員多番努力后,故障車輛終于可以正常啟動。車主堅持以現金表達謝意被婉拒,返程后將該段經歷以《大別山區盛開“服務”花》為題發表至《今日頭條》,對服務區人的優質文明服務進行了高度贊揚。
強化值班值守。節日期間,公司上下嚴肅值班紀律,嚴格落實24小時值班和領導帶班制度,值班人員在崗在位、履職盡責,未有擅離職守、空崗、脫崗現象,確保通信聯絡暢通。高度重視輿情監控,制定具體措施,安排專人負責,對各大網站、視頻平臺開展全方位搜索,化解不必要的輿情糾紛,凈化公司輿情環境。開展非法營運全面排查整改,健全長效機制,建立服務區非法營運監管聯絡人制度,發現非法運營行為及時撥打舉報電話,配合執法部門做好取證調查工作。利用智慧化監控系統對違法倒客行為實時監控,增加保安巡邏頻次,建立協同治理機制。4月4日,一涉嫌非法營運車輛在黃帝宮服務區停留,服務區響應積極、配合緊密,協助執法部門,調取監控錄像,鎖定涉嫌車輛,并為隨后開展的執法行動提供了服務保障。
強化黨風廉政建設。公司所屬單位嚴格落實中央八項規定精神和廉潔自律有關要求,嚴防“四風”問題反彈回潮,領導干部率先垂范,帶頭樹立文明祭祀理念,以良好的黨風引導樹立文明和諧的社會民風、良好家風。暢通舉報渠道,接受社會監督,嚴格查辦違紀問題。