11月16日19時20分，周口東服務區接到高速交警緊急協助電話稱，一名女性駕駛員獨自駕車至周口東服務區突發疾病，家屬在得知情況后撥打了110和120進行求助，情況十分危急。因無法與其取得聯系，只知道車輛在服務區內，行駛方向不確定，車輛具體位置不詳，需要服務區緊急查找該車輛，為救援爭取寶貴時間。
周口東服務區是一個占地300多畝的大型服務區，事發時天色已經黑透，查找一輛小車并非易事。可時間就是生命，接到協助信息后，服務區緊急招集全體員工，兵分二路對東、西區進行了地毯式查找。為節約時間，提高效率，工作人員以二人為組，分區分塊對停車場、通行車道進行仔細排查。救人如救火，不到七分鐘，西區查找人員在上道口轉彎處發現了疑似車輛，服務區第一時間與高速交警進行了確認，并將車輛位置信息通報給高速交警和救護人員。同時，服務區提前安排工作人員疏通車輛，沿途指引，為救援設置綠色通道，引導救護人員直達車輛位置，為搶救爭取了寶貴時間。
19時39分，在服務區工作人員幫助下，突發疾病的駕駛員被轉移到救護車上，并順利送至臨近醫院進行救治。