“信陽服務區急乘客所急，因工作原因無法親自送達，只能郵寄，為你們的熱心服務點個贊！”10月14日，信陽服務區收到一面由武漢王女士寄來的寫有“服務熱情 樂于助人”的錦旗。
原來10月8號下午，正值雙節假期返程高峰，王女士帶著兩個孩子開車途徑信陽服務區停歇時，不慎將車鑰匙掉到了廁所里，服務區工作人員發現情況，積極設法打撈卻未找到。更糟糕的是，王女士的手機、錢包也都鎖在車里。王女士考慮到孩子們學業緊張，擔心落下課程，焦急萬分。幾經輾轉，工作人員最終與王女士家屬取得了聯系，家屬為其網購了回武漢的高鐵票。
因服務區離信陽高鐵站較遠，服務區安排工作人員開車將王女士一家送到高鐵站，并出于安全考慮，進一步加強廣場巡查，確保服務區停車安全，用貼心的服務，幫助王女士踏上溫暖的返程路。次日，王女士返回取車時，連連表示感謝，執意提出酬謝，被工作人員婉拒。