10月3日，漯河服務區疫情防控檢測點附近，一位老人不停地徘徊并不時東張西望，顯得十分焦急。值班經理劉濤見狀立即上前詢問，得知老太太姓王，信陽人，因老伴生病在鄭州住院，獨自返老家明港，在去衛生間方便時被大巴車遺忘在服務區，而老人沒有車牌號和聯系電話等有效信息，一時陷入了困境。
劉濤眼看老人滿臉愁容情緒激動，便一邊安撫老人一邊安排他到餐廳吃上了熱乎乎的飯菜，同時幫忙詢問去往明港的客車的發車時間。在得知當天下午還有一班客車后，老太太的臉色立刻眉開眼笑，激動的說“出門幾百里，遇見你們這些大好人，是我老太太有福！”