4月4日晚，泌陽服務區值班經理在巡查時發現，南區后廣場有大量人員滯留，經詢問得知對方系前往浙江平湖的采茶工人，因當地疫情防控政策無法下站，被大巴司機甩客在泌陽服務區，現已兩天未進熱食。
服務區立即對其休息區域進行封控、消毒，并聯系屬地管理部門，同時為滯留人員安排了簡餐和水。當晚22時，駐馬店市泌陽縣黨委副書記、縣長朱東升及屬地職能單位負責同志抵達服務區現場辦公，指揮處理滯留人員問題。4月5日1時20分，經駐、宛兩地多方協調，最終商定由服務區經理協同泌陽縣公安局局長、交通局局長共同護送滯留人員至唐河收費站，由唐河防疫部門統一進行核酸檢測采樣，并安排專車護送至隔離點集中妥善安置。